Abstract:
The objective of this project is to design an integral marketing plan that increases customer attendance and loyalty during the winter season at Hacienda Nina, where social events are held, located on Vía a la Costa, Guayaquil. The justification is based on the need to strengthen the profitability and competitiveness of the business in the face of a changing environment.
The development of the project was supported by the Design Thinking methodology, in which six interviews with experts and 310 surveys were applied using Google Forms, in addition to market segmentation techniques, inferential analysis, and marketing mix design. The results showed that the perception of comfort and service quality significantly influenced the probability of contracting, while the initial interest regarding rain was not a determining factor. Likewise, it was identified that visual content, testimonials, and real evidence on social media strengthened consumer trust.
The conclusions indicate that seasonality does not eliminate demand, but rather requires an adapted offer, strategic communication, and a planned experience that turns the winter season into an opportunity for sustainable growth.
Keywords: Seasonality, Rural tourism, Customer experience, Market research, Seasonal marketing.
Description:
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan de marketing integral que incremente la afluencia y fidelización de clientes durante la temporada invernal en Hacienda Nina donde se realizan eventos sociales ubicada en la Vía a la Costa, Guayaquil. La justificación se sustenta en la necesidad de fortalecer la rentabilidad, y la competitividad del negocio frente a un entorno cambiante.
El desarrollo del proyecto se apoyó en la metodología de Design Thinking donde se aplicaron 6 entrevistas a expertos y 310 encuestas, utilizando Google Forms, además de técnicas de segmentación de mercado, análisis inferencial y diseño del marketing mix. Los resultados evidenciaron que la percepción de comodidad y la calidad del servicio influyeron de forma significativa en la probabilidad de contratación, mientras que el interés inicial frente a la lluvia no resultó determinante. Asimismo, se identificó que los contenidos visuales, testimonios y evidencia real en redes sociales fortalecieron la confianza del consumidor.
Las conclusiones indican que la estacionalidad no elimina la demanda, sino que exige una oferta adaptada, una comunicación estratégica y una experiencia planificada que convierta la temporada invernal en una oportunidad de crecimiento sostenible.
