Abstract:
The present project aims to model and standardize the commercial, customer support,
and accreditation processes of an executive education company, in accordance with the
guidelines of the ISO 21001:2025 standard. The hypothesis proposed is that the implementation
of documented processes and performance indicators contributes to improving the quality of
educational services and customer satisfaction. The justification of the project is based on the
need to strengthen management practices and ensure compliance with standards applicable to
educational organizations.
The development of the project was carried out through an analysis of the company’s
current situation, the identification of critical findings and process mapping, and the application
of process modeling technique. Additionally, diagramming tools, and the guidelines established
by ISO 21001 standard were used.
Finally, it is concluded that designing processes in accordance with the ISO 21001
standard makes it possible to build a necessary structure that enables organizations to
implement the standard in an orderly and measurable manner.
Keywords: Executive education, core processes, ISO 21001:2025, BPMN 2.0, Modelling
Description:
El presente proyecto tiene como objetivo modelar y estandarizar los procesos
comerciales, de soporte a cliente y de acreditaciones de una empresa de educación ejecutiva,
conforme a los lineamientos de la norma ISO 21001: 2025. Se propone como hipótesis que la
implementación de procesos documentados e indicadores de desempeño contribuye a mejorar la
calidad del servicio educativo y l satisfacción de los clientes. La justificación del proyecto se
sostuvo en la necesidad de fortalecer la gestión y asegurar el cumplimiento de estándares
aplicable a organizaciones educativas.
El desarrollo del proyecto se realizó mediante el análisis de la situación actual de la
empresa, la identificación de hallazgos críticos y levantamiento de procesos, la aplicación de
técnicas de modelado de procesos. Por otra parte, se utilizaron herramientas de diagramación y
lineamientos establecidos por la norma ISO 21001.
Por último, se concluye que el diseño de procesos acorde a la norma ISO 21001, permite
construir una estructura necesaria para que las empresas puedan realizar la implementación de
esta de manera ordena y medible.
