Abstract:
VetCare is a veterinary clinic with 13 years of operation that still relies on manual processes, which has led to disorganized inventory control, slow payment procedures, and inefficient customer experience. After an internal diagnosis, three alternatives were evaluated: keeping the current model, implementing basic digital tools, or adopting a full management system with external consulting. The selected option was Alternative A, due to its low cost and attractive returns: an initial investment of USD 5,850, an NPV of USD 3,526.97, an IRR of 43.46%, and a 1.5-year payback period. Main risks—such as staff resistance, connectivity failures, and data errors—will be mitigated through training, technical support, and pilot testing. The implementation plan is structured in five phases: preparation, configuration, training, pilot rollout, and evaluation. This gradual digitalization will reduce losses, improve operational control, speed up payments, and enhance customer service, while keeping the door open for a full digital system in the future.
JEL Code: L86
Description:
VetCare es una clínica veterinaria con 13 años de operación que aún trabaja con procesos manuales, lo que genera desorden en inventarios, demoras en cobros y una atención poco eficiente. Tras el diagnóstico interno, se evaluaron tres alternativas: mantener el modelo actual, digitalizar parcialmente con herramientas básicas o implementar un sistema integral con asesoría. La opción seleccionada fue la Alternativa A, por ser accesible y rentable: requiere una inversión de $ 5.850, con un VAN de $ USD 3.526,97, TIR del 43,46 % y recuperación en 1,5 años. Se identificaron riesgos como resistencia al cambio, fallas de conexión y errores de registro, mitigados con capacitación, respaldo técnico y pruebas piloto. El plan de implementación se divide en cinco fases: preparación, configuración, capacitación, puesta en marcha y evaluación. Con esta digitalización gradual, VetCare podrá reducir pérdidas, mejorar el control operativo, agilizar pagos y fortalecer la experiencia del cliente, dejando la puerta abierta a una futura modernización total.
Códigos JEL: L86
