Abstract:
El presente plan de negocios demuestra que es factible aprovechar las oportunidades de la gestión de la relación con los clientes en el sector educativo ecuatoriano de nivel superior, para generar ventajas competitivas que hagan sostenible una estrategia de marketing basada en la implementación de un CRM (Customer Relationship Management). Actualmente las universidades ecuatorianas basan sus estrategias en un marketing masivo tradicional. El sector educativo ecuatoriano de nivel superior cada año debe prepararse para sus procesos de admisión, retención y fidelización de estudiantes, una tarea que no es fácil al no contar con una gestión real de la información de su activo más importante (estudiantes) debidamente actualizado y segmentado, lo que ocasiona, que la cantidad de sus contactos sea baja y que tengan que esperar que los postulantes lleguen a ellas.
