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Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38586
Title: Diseño y aplicación de un modelo de excelencia y mejora continua en un gobierno autónomo descentralizado
Authors: Cevallos Quimi, Solange
Flores Barcia, Lissette Dalila
Keywords: EMPRESAS
CONTROL INTERNO
GARANTIA DE CALIDAD
SECTOR PUBLICO Y PRIVADO
Issue Date: 9-May-2017
Publisher: Espol
Citation: Flores Barcia, Lissette Dalila (2017). Diseño y aplicación de un modelo de excelencia y mejora continua en un gobierno autónomo descentralizado. Trabajo final para la obtención del título: Maestría en Gestión de la Productividad y la Calidad Espol Fcnm, Guayaquil. 57 p.
Description: al realizar un breve recorrido por la actual constitución de la república del ecuador, se identifica en varios momentos la garantía de la calidad tanto en el sector público y privado, como también la incorporación de sistemas de medición de la calidad de los servicios internos y externos, tal como lo indica la constitución de la república del ecuador en su artículo 52 “las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características” y en su artículo 53 “las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación”. así mismo existen entidades con rectoría de controlar la gestión interna
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38586
Appears in Collections:Tesis de Postgrado - FCNM

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