al realizar un breve recorrido por la actual constitución de la república del ecuador, se identifica en varios momentos la garantía de la calidad tanto en el sector público y privado, como también la incorporación de sistemas de medición de la calidad de los servicios internos y externos, tal como lo indica la constitución de la república del ecuador en su artículo 52 “las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y características” y en su artículo 53 “las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación”. así mismo existen entidades con rectoría de controlar la gestión interna