La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de desarrollo para los colaboradores de posventa de una empresa del sector automotriz, en donde posterior a medir el perfil de los colaboradores frente al cargo, se encontró que en este grupo ocupacional a diferencia de la sección comercial y de repuestos, es donde se encuentran las brechas más amplias, lo mismo que se replica en el desempeño y productividad de esta línea de negocio. esta problemática vuelve necesario implementar acciones inmediatas que permitan cerrar las brechas existentes. para la propuesta de los planes de desarrollo, la presente investigación se apoya teóricamente en el modelo de competencias de spencer y spencer (1993) citado por alles (2006), el cual explica a las competencias como una “característica subyacente de un individuo que está causalmente relacionada con un estándar de efectividad y/o performance superior en un trabajo o situación” (p.78).