El presente proyecto tiene por objetivo diseñar una propuesta de mejora en la gestión del servicio al cliente en una empresa de calibración, a través de técnicas estadísticas que permitan disminuir los tiempos de respuesta en el servicio. para lograr el objetivo se hace el uso de herramientas de calidad y técnicas estadísticas tales como el diagrama de causa y efecto, diagrama de barras, diagrama de cajas, ciclo de deming e histogramas, los cuales permitirán analizar el problema y se constituirán en la guía correspondiente para obtener los resultados y proponer la mejora del proceso de calibración de balanzas. por otro lado, como parte del proceso de análisis y mejora se encuentra la elaboración de un cronograma para la implementación de la propuesta de mejora, misma que también contempla la definición de indicadores, los cuales servirán para monitorear de cada una de las mejoras que se realicen en la implementación.