Implementación de un sistema para la correcta administración de solicitudes de ti por parte del departamento de sistemas de una empresa comercial. Actualmente, este proceso se lleva de manera manual ocasionando graves problemas de administración, retrasos con el desarrollo de los requerimientos, pérdida de información, descontento del personal, mala imagen del área dentro de la empresa, imposibilidad de obtener estadísticas del trabajo y del soporte del área de sistemas de manera rápida y precisa, entre otros. Con esta implementación se logrará dar solución a estos inconvenientes, pues se contará con una herramienta automática para el ingreso de los requerimientos por parte del personal.