Abstract:
Con la investigación se pretende conocer las distintas opiniones que se
tiene sobre la calidad del servicio y de cómo mejorar los niveles de servicio,
en los diferentes centros de atención a clientes al mismo tiempo el poder
determinar si las herramientas a emplearse en los mismos van a surtir
efecto.
Mediante esta investigación se podría saber y medir el grado de
aceptación o descontento que tienen los clientes en el momento de haberse
acercado a un centro de atención y los diferentes problemas que en su
momento pudieron haber obtenido, ya sea por un mal asesoramiento o por
falta de información previa a lo que iba a realizar.
En si mediante la misma se tratara de identificar y aislar todos los posibles
problemas en los que el cliente incurre para poder darles y ejecutar
soluciones efectivas y veraces.
